千万别做一个跪舔的人

2019-09-23 作者:责任编辑。陈微竹0371

编者按:本文来自微信大众号“张良计”(ID:zhang_liangj),作者张良计,36氪经授权发布。

上星期和一个老友吃饭,他和我聊到最近的作业窘境。

3个月前,他去了一家职业里还挺有名的乙方公司。这家公司我早有耳闻。说它有名,并不是由于多么专业,或许客户多么丰厚,而是由于这家公司十分拿手“跪舔式服务”。

什么叫跪舔式服务呢?

便是把客户当主子,自己当奴才。奴才在主子面前没有庄严,更没有话语权。主子说什么奴才都得说“是”,主子不高兴了奴才要想方设法变着把戏让主子高兴起来。

至于什么“主子”在会议室里对着“奴才”破口大骂,写邮件时对“奴才”各种庄严凌辱,把“奴才大总管”叫曩昔开会然后晾一天在外面呆着,都是粗茶淡饭。

宫斗剧中这种场景特别多。映射到实际里,也差不了多少。

所以我朋友第一天去就受不了。

他做好几个客户,本来人就少忙不过来,哪想到这几个客户个个都是皇上心态。对他呼来唤去不说,看不顺眼了还把各种“穿小鞋”的招数使出来,让人哑巴吃黄连有苦说不出。

比方好几回我朋友就在周五下班前接到客户电话,让他下周一交一个新计划出来。这意味着一个周末就废了。

而且客户打电话时情绪还十分高傲,认为周末两天出一个计划是彻底合理的,你做不出来便是你们公司才能有问题。

我朋友听完电话就去找他老板,可老板怎样说的呢?

“你就献身一下这两天嘛,这个客户对咱们很重要。”

假如仅仅作业需求,这也就算了,偏偏这个客户还喜爱没事找事。

比方我朋友打电话时假如说错了一个姓名,对方就立刻写邮件给我朋友老板投诉,各种言过其实说我朋友不专业,服务情绪差,巴拉巴拉巴拉......

法西斯也没这么恐惧。每天在这种环境下作业,几乎便是如履薄冰,战战兢兢。

开元棋牌真假我朋友好歹曾经也是个客户总监,做过闻名的案件,服务过凶猛的客户,经历也是很光鲜亮丽的。曾经去跟客户开会都是自傲满满带队进会议室的人,可在这家公司硬生生被逼成一个只能点头哈腰,百依百顺的奴才。

这种巨大反差换做谁也接受不了。

我恶作剧跟他说你这是被猎头坑了,去之前不问我,是我肯定会阻挠你的。我朋友还一脸焦虑地问是不是这几个甲方客户的人都这样,莫非这是客户的问题?

我说当然不是。这不是客户的问题,而是你们公司的问题。

为什么这么说呢?

由于这几个品牌的客户我曾经也服务过。相同的人,对待不同公司那真的便是不同情绪。

那个一脸高傲让他周末两天交计划的客户我知道,是一家闻名通讯公司的商场总监。

其实她自己并不坏,曾经和她协作过几回,她对专业的团队仍是很认可的。她也历来没有对咱们提出过不合理的要求,什么两天出一个计划更是闻所未闻。

反而许多时分她还会细心倾听咱们的定见,一同讨论和研讨,咱们一同做过不少优质的广告事例。

可我朋友去的这家公司,恰恰便是业务水平太差,只能靠跪舔式服务和极低的资源价格来赢得客户。

这在客户心里会是一个什么形象呢?

“你们这公司的人办办小事还能够,可是难当大任。”

这就像古装剧里那些在皇帝周围巧言令色的宦官。在平和时代,只需变着把戏把皇上哄高兴了就万事无忧;可一旦遇到战事就懵逼了,没学过兵书没打过仗,光靠一张哄人高兴的嘴巴去做合纵连横的外交官?

这不是搞笑么。

所以一旦遇到一个大刀阔斧的甲方,或许一个事关重大的项目,客户心里其实早就区分清楚了:

什么样的公司能够帮我做主导,什么样的公司能够帮我搞协作,什么样的公司只能打酱油。

这不是现在几个人的问题,而是曩昔到现在很长一段时刻里,经过一次又一次的项目、协作、商洽、沟通而构成的标签化认知。

而“跪舔”便是一个最差的标签。而且一旦这种标签被贴上去,就很难再撕下来。

由于跪舔久了,他人就忘掉你是能够站起来的了。

所以当我朋友问我该怎样办时,我说,趁你还没有被这公司同化之前,赶忙脱离。

否则你就毁了。

职场上为什么会有跪舔这种现象存在?

是由于专业才能太差,处理了不了实质问题,所以只能靠低到尘土里的卖笑手法来赢得暂时的“宽恕”。

比方计划一而再再而三做地烂,被客户大骂到哭,也只能点头哈腰地说“咱们今晚便是不吃饭不睡觉也会再做一版,请您定心,请您息怒!”

成果仍然很烂。

再比方,历来提不出有建设性的定见,只会人云亦云对方的说辞,毫无独立思考才能。开会时永久只会说“您说的有道理!”,“咱们当即回去修正!”,“困难再大时刻再紧咱们也会完成任务!”。

成果死性不改。

当专业才能不行的时分,试图靠歪门邪道来扳回一城,赢得好感。说刺耳一点,这和夜总会的款待没有差异。

但职场不是娱乐场,一次做错了卖个笑陪个不是或许能够蒙混过关。但假如十次都这样,客户也不是傻子,再怎样被忽悠也不会让手里的生意砸在这种人手里。

惋惜这个道理,跪舔的人并不知道。

当他们被各种应战各种挑刺的时分,想到的往往不是“我该怎样进步自己的专业水平,去和客户对话?”,而是“我该说什么话,让客户高兴一下?”。

这是一种极端短视的思想。

他们只看到眼前的窘境,只看到客户在气愤发怒,并没有去深究这气愤背面的实质原因。

跪舔,赔笑脸,请客款待......这都是治标不治本的方法。

假如你有才能去处理客户生意上的难题,帮对方理清商业思路上的窘境,或许供给一个立异的主意帮他破局,就算你不请他吃饭,不给他送礼,不整天赔笑脸,对方相同会认可你,尊重你。

不信?去看看任何职业里那些做到龙头位置的公司,去研讨一下它们的专业和拿手,打听一下它们在业界的名声,你会发现没有一家公司是靠“跪舔”做上去的。

我一向都说,不管什么职业,都要尊重这个职业的常识和经历。保有一颗敬畏之心,沉下心去研讨一下这背面的基本规律。它一定是有专业性的东西在里面的。

而不是试图靠一些表面上的东西去赢得好感,快速成功。

就拿演艺生意职业来说。

咱们都知道明星难服侍。往常新闻里都是动不动对助理破口大骂,把人呼来喝去当仆人使唤。

看到这些,你是不是认为要做好这一行,一定要学会跪舔才行?

恰恰相反。

明星也是产品。想要捧红一个明星,有必要懂得研讨粉丝心态,研讨商业资源,研讨广告主的需求,乃至推演未来的商场改变......这都要求具有十分专业的常识和技术。

比方现在一个导演来约请你家明星参演一部电影。作为一名演艺生意,你最少要考虑以下几个问题:

1. 这个电影的体裁是什么,是不是契合现在商场的干流方向?

2. 我家明星在里面扮演什么人物?这对他现在的大众形象有危害,有打破仍是有协助?

3. 和我家明星搭戏的人都是谁?他们的咖位怎么?我家明星和他们在大众面前的联系怎么?今后是不是有时机能绑缚开展,拓宽各自的粉丝集体?

4. 这部电影的导演曾经都拍过哪些片子?他背面都有哪些资源,知道哪些人?这对我家明星有什么协助?

5. 这部电影什么时分上映?那时我家明星在做什么?有没有方法和其他资源一同做联动推行?

这些问题,反映的便是商场营销学的基本原理。

明星需求的是量身定制,是多元化开展,是延伸自己演艺生计的生命周期,而不是跪舔。做到了这些,明星也会对你充溢感谢和敬重,把你作为自己的工作同伴来对待。

就像《我和我的生意人》中,一手带红了范冰冰、鹿晗等很多明星的闻名生意人杨单纯所说:

“这职业跟其他职业没有差异,吃的不是芳华饭,仍是专业饭。”

今日的文章尽管说的是职场,但日子中哪里不是这样?

不管做什么职业,做什么工作,都要把精力放在提高自己的专业水平上,而不是去做一个跪舔的人。

由于跪久了,你会忘掉自己其实是能够站起来的。

共勉。

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